Qu'est-ce que le support proactif ?
Victoria Denisyuk de Khmelnytskyï, Fondatrice / CEO
Le support proactif, c'est lorsque les spécialistes n'attendent pas vos demandes, mais trouvent et initient eux-mêmes les tâches : ils surveillent le site, le mettent à jour et éliminent les risques avant même que quoi que ce soit ne tombe en panne. Vous obtenez un site stable, et non une situation d'urgence après chaque nouvelle panne.
L'essentiel
En quoi le support proactif diffère du support réactif : nous trouvons et initions nous-mêmes les tâches, sans attendre les pannes.
Le support classique fonctionne selon le principe « c'est tombé en panne, on a réparé ». Le support proactif inverse la logique : le problème est évité avant qu'il n'ait affecté les visiteurs et les demandes. Voici ce que cela comprend en pratique :
- surveillance 24h/24 et 7j/7 — nous repérons les pannes en quelques minutes, et non par le client ;
- mises à jour planifiées du CMS, de PHP et de MySQL avec vérification de la compatibilité ;
- sécurité — protection et nettoyage des virus ;
- améliorations que nous proposons nous-mêmes, sans attendre une demande.
Cette approche maintient la disponibilité à 99,8 % et vous épargne les interruptions soudaines. Nous travaillons depuis 2002, accompagnons plus de 100 clients et, dans le modèle d'abonnement, prenons en charge toutes les tâches immédiatement. Chaque mois, vous recevez un rapport accompagné d'un procès-verbal et vous voyez ce qui a précisément été fait.
Vous voulez que votre site fonctionne sans pannes ? Demandez un audit gratuit — nous vous montrerons les points faibles et vous proposerons un plan de support proactif.