Was ist proaktiver Support?
Victoria Denisyuk aus Chmelnyzkyj, Gründerin / CEO
Proaktiver Support bedeutet, dass die Spezialisten nicht auf Ihre Anfragen warten, sondern selbst Aufgaben finden und anstoßen: Sie beobachten die Website, aktualisieren sie und beseitigen Risiken, noch bevor etwas kaputtgeht. Sie erhalten eine stabile Website statt eines Notfalls nach der nächsten Störung.
Das Wichtigste
Wie sich proaktiver Support vom reaktiven unterscheidet: Wir finden und stoßen Aufgaben selbst an, ohne auf Störungen zu warten.
Gewöhnlicher Support arbeitet nach dem Prinzip „ist es kaputt, reparieren wir es“. Der proaktive Support dreht die Logik um: Das Problem wird verhindert, solange es Besucher und Anfragen noch nicht beeinträchtigt hat. Was das in der Praxis umfasst:
- Monitoring 24/7 – Störungen bemerken wir in Minuten und nicht erst vom Kunden;
- geplante Aktualisierungen von CMS, PHP und MySQL mit Kompatibilitätsprüfung;
- Sicherheit – Schutz und Bereinigung von Viren;
- Verbesserungen, die wir selbst vorschlagen, ohne auf eine Bitte zu warten.
Dieser Ansatz hält die Verfügbarkeit auf 99,8 % und bewahrt Sie vor plötzlichen Ausfallzeiten. Wir arbeiten seit 2002, betreuen mehr als 100 Kunden und nehmen im Abonnementmodell alle Aufgaben sofort in Arbeit. Jeden Monat erhalten Sie einen Bericht mit Leistungsnachweis und sehen, was genau gemacht wurde.
Möchten Sie, dass Ihre Website ohne Ausfälle läuft? Fordern Sie ein kostenloses Audit an – wir zeigen die Schwachstellen und schlagen einen Plan für proaktiven Support vor.