Hỗ trợ chủ động là gì?
Victoria Denisyuk từ Ormoc, Người sáng lập / CEO
Hỗ trợ chủ động là khi các chuyên viên không chờ yêu cầu từ bạn mà tự tìm và khởi tạo nhiệm vụ: theo dõi website, cập nhật nó và loại bỏ rủi ro ngay cả trước khi có gì đó hỏng. Bạn nhận được một website ổn định, chứ không phải một phen rối loạn sau mỗi sự cố.
Điểm chính
Hỗ trợ chủ động khác hỗ trợ bị động ra sao: chúng tôi tự tìm và khởi tạo nhiệm vụ, không chờ sự cố xảy ra.
Hỗ trợ thông thường hoạt động theo nguyên tắc «hỏng rồi mới sửa». Hỗ trợ chủ động đảo ngược logic: vấn đề được ngăn chặn trước khi nó tác động tới khách truy cập và yêu cầu. Điều này bao gồm những gì trên thực tế:
- giám sát 24/7 — nhận ra sự cố trong vài phút, không phải qua khách hàng;
- cập nhật theo kế hoạch CMS, PHP và MySQL có kiểm tra tính tương thích;
- bảo mật — bảo vệ và dọn sạch virus;
- cải tiến mà chúng tôi tự đề xuất, không chờ được yêu cầu.
Cách tiếp cận này giữ uptime ở mức 99.8% và giúp bạn tránh các gián đoạn bất ngờ. Chúng tôi làm việc từ năm 2002, hỗ trợ hơn 100 khách hàng, và mọi nhiệm vụ trong mô hình thuê bao đều được đưa vào việc ngay. Mỗi tháng bạn nhận báo cáo kèm biên bản và thấy chính xác điều gì đã được làm.
Muốn website hoạt động không sập? Hãy yêu cầu một buổi audit miễn phí — chúng tôi sẽ chỉ ra điểm yếu và đề xuất kế hoạch hỗ trợ chủ động.