Apa itu dukungan proaktif?
Victoria Denisyuk dari Ormoc, Pendiri / CEO
Dukungan proaktif adalah ketika para spesialis tidak menunggu permintaan dari Anda, melainkan sendiri menemukan dan memulai tugas: mengawasi situs, memperbaruinya, dan menghilangkan risiko bahkan sebelum sesuatu rusak. Anda mendapatkan situs yang stabil, bukan kepanikan setelah kegagalan berikutnya.
Poin utama
Bagaimana dukungan proaktif berbeda dari yang reaktif: kami sendiri menemukan dan memulai tugas, tanpa menunggu kegagalan.
Dukungan biasa bekerja dengan prinsip "rusak — diperbaiki". Dukungan proaktif membalik logikanya: masalah dicegah selagi belum memengaruhi pengunjung dan permintaan. Apa saja yang termasuk dalam praktik:
- pemantauan 24/7 — kegagalan kami sadari dalam hitungan menit, bukan dari pelanggan;
- pembaruan terencana CMS, PHP, dan MySQL dengan pemeriksaan kompatibilitas;
- keamanan — perlindungan dan pembersihan dari virus;
- peningkatan yang kami usulkan sendiri, tanpa menunggu diminta.
Pendekatan ini menjaga ketersediaan pada 99,8% dan membebaskan Anda dari gangguan mendadak. Kami bekerja sejak 2002, mendukung lebih dari 100 klien, dan semua tugas dalam model berlangganan langsung kami kerjakan. Setiap bulan Anda menerima laporan dengan berita acara dan melihat apa persisnya yang telah dilakukan.
Ingin situs bekerja tanpa terjatuh? Minta audit gratis — kami akan menunjukkan titik lemahnya dan menawarkan rencana dukungan proaktif.