Что такое проактивная поддержка?
Виктория Денисюк из Ормока, Основатель / CEO
Проактивная поддержка — это когда специалисты не ждут заявок от вас, а сами находят и инициируют задачи: следят за сайтом, обновляют его и устраняют риски ещё до того, как что-то сломается. Вы получаете стабильный сайт, а не аврал после очередного сбоя.
Главное
Чем проактивная поддержка отличается от реактивной: мы сами находим и инициируем задачи, не дожидаясь сбоев.
Обычная поддержка работает по принципу «упало — починили». Проактивная переворачивает логику: проблему предотвращают, пока она ещё не повлияла на посетителей и заявки. Что это включает на практике:
- мониторинг 24/7 — сбои замечаем за минуты, а не от клиента;
- плановые обновления CMS, PHP и MySQL с проверкой совместимости;
- безопасность — защита и чистка от вирусов;
- улучшения, которые предлагаем сами, не дожидаясь просьбы.
Такой подход держит доступность на уровне 99.8% и избавляет вас от внезапных простоев. Работаем с 2002 года, поддерживаем более 100 клиентов, а все задачи в абонентской модели сразу берём в работу. Каждый месяц вы получаете отчёт с актом и видите, что именно было сделано.
Хотите, чтобы сайт работал без падений? Запросите бесплатный аудит — мы покажем слабые места и предложим план проактивной поддержки.