Che cos'è il supporto proattivo?
Victoria Denisyuk di Columbus, Fondatrice / CEO
Il supporto proattivo è quando gli specialisti non attendono le tue richieste, ma individuano e avviano da soli le attività: tengono d'occhio il sito, lo aggiornano ed eliminano i rischi ancora prima che qualcosa si rompa. Ottieni un sito stabile, e non un'emergenza dopo l'ennesimo guasto.
In sintesi
In cosa il supporto proattivo si differenzia da quello reattivo: individuiamo e avviamo da soli le attività, senza attendere i guasti.
Il supporto tradizionale funziona secondo il principio «si è rotto, lo aggiustiamo». Quello proattivo ribalta la logica: il problema viene prevenuto prima che incida sui visitatori e sulle richieste. Cosa comprende nella pratica:
- monitoraggio 24/7: notiamo i guasti in pochi minuti, non dal cliente;
- aggiornamenti pianificati di CMS, PHP e MySQL con verifica della compatibilità;
- sicurezza: protezione e rimozione dei virus;
- miglioramenti che proponiamo da soli, senza attendere una richiesta.
Questo approccio mantiene la disponibilità al 99,8% e ti libera dai tempi di inattività improvvisi. Lavoriamo dal 2002, supportiamo oltre 100 clienti e nel modello in abbonamento prendiamo subito in carico tutte le attività. Ogni mese ricevi un report con verbale e vedi cosa esattamente è stato fatto.
Vuoi che il sito funzioni senza interruzioni? Richiedi un audit gratuito: ti mostreremo i punti deboli e ti proporremo un piano di supporto proattivo.