¿Qué es el soporte proactivo?
Victoria Denisyuk de Columbus, Fundadora / CEO
El soporte proactivo es aquel en el que los especialistas no esperan tus solicitudes, sino que ellos mismos detectan e inician las tareas: vigilan el sitio, lo actualizan y eliminan los riesgos antes de que algo se rompa. Obtienes un sitio estable, no una emergencia tras cada fallo.
Lo esencial
En qué se diferencia el soporte proactivo del reactivo: nosotros mismos detectamos e iniciamos las tareas sin esperar a que haya fallos.
El soporte habitual funciona según el principio de «se cayó, lo arreglamos». El proactivo invierte la lógica: el problema se previene antes de que afecte a los visitantes y a las solicitudes. Qué incluye esto en la práctica:
- monitorización 24/7 — detectamos los fallos en minutos, no por el cliente;
- actualizaciones planificadas del CMS, PHP y MySQL con comprobación de compatibilidad;
- seguridad — protección y limpieza de virus;
- mejoras que proponemos nosotros mismos, sin esperar a que las pidas.
Este enfoque mantiene la disponibilidad en el 99,8 % y te libra de las caídas repentinas. Trabajamos desde 2002, damos soporte a más de 100 clientes y, con el modelo de suscripción, asumimos todas las tareas de inmediato. Cada mes recibes un informe con acta y ves qué se ha hecho exactamente.
¿Quieres que tu sitio funcione sin caídas? Solicita una auditoría gratuita — te mostraremos los puntos débiles y te propondremos un plan de soporte proactivo.