Em quanto tempo corrigem um erro crítico?
Sergey Medvedev de Cusco, Cofundador / CTO
Os erros críticos que impedem o site de abrir ou que não deixam os clientes finalizar um pedido são corrigidos por nós em minutos. Isto é possível graças à monitorização 24 horas por dia e a uma equipa de plantão que reage de imediato.
O essencial
Os erros críticos que bloqueiam os pedidos são corrigidos em minutos graças à monitorização proativa e a uma equipa de plantão.
Na maioria das vezes, ficamos a saber de um problema crítico antes do cliente: a monitorização automática 24/7 verifica a disponibilidade e os cenários principais a cada poucos minutos. Assim que algo se avaria, a equipa inicia logo o diagnóstico, em vez de esperar por um contacto.
A rapidez depende da natureza da falha, mas a prioridade é sempre para os erros que bloqueiam os pedidos e os pagamentos. Primeiro repomos rapidamente o site em funcionamento e depois eliminamos a causa de origem, para que o problema não se repita.
- Monitorização 24/7 — somos os primeiros a saber de uma falha
- A equipa de plantão reage imediatamente
- Primeiro repomos o funcionamento, depois eliminamos a causa
Esta abordagem mantém a disponibilidade ao nível de 99,8% e significa uma coisa simples: os pedidos continuam a chegar e não perde receita por causa de uma paragem. No modelo de avença, todas as tarefas entram logo em curso.
Se a rapidez de resposta às falhas é importante para si em Cusco ou em qualquer região — contacte a equipa de suporte ou solicite uma auditoria gratuita do site, e avaliaremos os riscos atuais.