في كم من الوقت تُصلحون خطأً حرجًا؟

الأخطاء الحرجة التي تمنع فتح الموقع أو تمنع العملاء من إتمام الطلب، نعالجها في دقائق. وهذا ممكن بفضل المراقبة على مدار الساعة وفريق المناوبة الذي يستجيب فورًا.

نعلم في الغالب بالمشكلة الحرجة قبل العميل: المراقبة الآلية 24/7 تتحقق من التوافر والسيناريوهات الرئيسية كل بضع دقائق. وبمجرد تعطّل شيء ما، يبدأ الفريق التشخيص فورًا، ولا ينتظر تواصل العميل.

تعتمد السرعة على طبيعة العطل، لكن الأولوية دائمًا للأخطاء التي تمنع الطلبات والدفع. أولًا نعيد الموقع بسرعة إلى حالته العاملة، ثم نعالج السبب الجذري كي لا تتكرر المشكلة.

• المراقبة 24/7 — نعلم بالعطل أولًا
• فريق المناوبة يستجيب فورًا
• أولًا نستعيد العمل، ثم نعالج السبب

يحافظ هذا النهج على التوافر عند مستوى 99.8%، ويعني أمرًا بسيطًا: الطلبات تستمر في الوصول، ولا تخسر الإيرادات بسبب التوقف. وبموجب النموذج الاشتراكي تُؤخذ جميع المهام إلى التنفيذ فورًا.

إن كانت الاستجابة السريعة للأعطال مهمة لك في بيونغيانغ أو في أي منطقة — تواصل مع فريق الدعم أو اطلب تدقيقًا مجانيًا للموقع، وسنقيّم المخاطر الحالية.