O que é o suporte proativo?
Victoria Denisyuk de Lunga Lunga, Fundadora / CEO
O suporte proativo é quando os especialistas não esperam pelos seus pedidos, mas encontram e iniciam eles próprios as tarefas: acompanham o site, atualizam-no e eliminam os riscos ainda antes de algo se avariar. Obtém um site estável, e não uma correria depois de mais uma falha.
O essencial
Em que difere o suporte proativo do reativo: nós próprios encontramos e iniciamos as tarefas, sem esperar pelas falhas.
O suporte habitual funciona pelo princípio «caiu — arranjámos». O proativo inverte a lógica: o problema é evitado antes de afetar os visitantes e os pedidos. O que isto inclui na prática:
- monitorização 24/7 — detetamos as falhas em minutos, e não pelo cliente;
- atualizações planeadas do CMS, do PHP e do MySQL com verificação de compatibilidade;
- segurança — proteção e limpeza de vírus;
- melhorias que propomos nós próprios, sem esperar por um pedido.
Esta abordagem mantém a disponibilidade ao nível de 99,8% e livra-o de paragens inesperadas. Trabalhamos desde 2002, damos suporte a mais de 100 clientes e, no modelo de avença, assumimos logo todas as tarefas. Todos os meses recebe um relatório com ato de aceitação e vê o que foi exatamente feito.
Quer que o site funcione sem quedas? Solicite uma auditoria gratuita — mostramos os pontos fracos e propomos um plano de suporte proativo.