Proaktif destek nedir?
Victoria Denisyuk, Cork, Kurucu / CEO
Proaktif destek, uzmanların sizden başvuru beklemeyip görevleri kendilerinin bulup başlatmasıdır: siteyi takip eder, günceller ve bir şey bozulmadan önce riskleri ortadan kaldırırlar. Siz, sırada bekleyen bir arızanın ardından gelen telaş yerine istikrarlı bir site elde edersiniz.
En önemlisi
Proaktif desteğin reaktiften farkı: görevleri arızaları beklemeden kendimiz bulur ve başlatırız.
Olağan destek "bozuldu — onardık" ilkesiyle çalışır. Proaktif destek mantığı tersine çevirir: sorun, henüz ziyaretçileri ve talepleri etkilemeden önce önlenir. Pratikte neleri kapsar:
- 7/24 izleme — arızaları müşteriden değil, dakikalar içinde fark ederiz;
- uyumluluk kontrolüyle CMS, PHP ve MySQL'in planlı güncellemeleri;
- güvenlik — virüslere karşı koruma ve temizlik;
- bir talep beklemeden kendimiz önerdiğimiz iyileştirmeler.
Bu yaklaşım erişilebilirliği %99,8 seviyesinde tutar ve sizi ani kesintilerden kurtarır. 2002 yılından beri çalışıyor, 100'den fazla müşteriyi destekliyor ve abonelik modelindeki tüm görevleri hemen işleme alıyoruz. Her ay tutanaklı bir rapor alır ve tam olarak ne yapıldığını görürsünüz.
Sitenizin kesintisiz çalışmasını ister misiniz? Ücretsiz denetim talep edin — zayıf noktaları gösterir ve bir proaktif destek planı sunarız.