Исполнитель гарантирует доступность менеджеров проектов по контактной информации, опубликованной на данном сайте, для устных и письменных коммуникаций.
Допускается временная точечная недоступность менеджера по телефону в силу его занятости на параллельных проектах. Напишите письмо, менеджер вам перезвонит.
Рабочие телефоны менеджеров переадресуются на их сотовые номера в случае неответа на офисный номер в течение 10 секунд.
Все остальные сотрудники доступны для письменных коммуникаций в системе управления проектами Исполнителя и в телеконференциях по отдельной заявке Заказчика с указанием повестки встречи.
Личные очные встречи с сотрудниками компании не предусмотрены.
Состав участников телеконференции со стороны Исполнителя определяет Исполнитель.
Платформа для телеконференций — Zoom или Telegram, поддержка остальных платформ Исполнителем не гарантируется.
В нерабочие часы заявки принимаются исключительно по Email support@podderzkasaita.ru или в систему управления проектами.
Директора Исполнителя привлекаются ко встречам с клиентами для стратегического или точечного консультирования по отдельным вопросам.
Директора Исполнителя не обладают оперативной информацией по проекту, но всегда примут ваш вопрос или жалобу и в разумный срок подготовят ответ.
Нормативное время реакции Исполнителя на заявку, полученную по любым каналам — согласно настоящему регламенту.
Менеджеры Исполнителя письменно уведомляют Заказчиков о длительных и плановых отсутствиях в офисе (больничные, командировки, отпуска и т.д.).
В случае отсутствия менеджера проекта со стороны Исполнителя более 2-х рабочих дней подряд Исполнителем предоставляется замена менеджера с полным сохранением производственной команды проекта. Замена менеджера происходит по специально разработанной процедуре передачи проекта. Замена менеджера всегда сопровождается письменным уведомлением Заказчика о замене и контактной информации нового менеджера.
